Najczęściej zadawane pytania
- Czy przedmiot jest dostępny w sklepie.
- W zależności od tego jaki ma czas realizacji umieszczony w opisie:
- do 24 godzin - towar jest w magazynie sklepu
- do 5 dni - towar jest w drodze do nas
- do 14 dni - towar zostanie zamówiony i sprowadzony w momencie zamówienia go przez klienta, dodatkowo w tym wypadku należy zwrócić uwagę, że jeśli wydawca wyczerpał nakład to zamówienie może być niemożliwe do zrealizowania
- brak w magazynie - towar niedostępny, w celu przybliżonego terminu realizacji zamówienia należy się z nami kontaktować.
- Jaki jest całkowity koszt dostawy?
- W zależności od wartości zamówienia zmianiają się koszty dostawy. Zawsze aktualny cennik znajduje się na stronie http://www.srebrnysmok.pl/przesylka/
- Kiedy wyślecie moją paczkę?
- W momencie złożenia przez użytkownika zamówienia towar jest przygotowywany do wysyłki i czeka na potwierdzenie wpłynięcia pieniędzy lub potwierdzenia płatności.
- Chcę zmienić złożone już zamówienie
- Wyślij e-maila na adres sklep@srebrnysmok.pl z numerem zamówienia i z dokładnym opisem zmian.
- Czy można umówić kuriera UPS na konkretną godzinę?
- My jako nadawca nie mamy takiej możliwości, ale po otrzymaniu numeru paczki można skontaktować się z infolinią UPS w celu kontaktu z kurierem.
- Czy możecie powiedzieć, kurierowi by do mnie zadzwonił, jak już będzie miał paczkę?
- My jako nadawca nie mamy takiej możliwości, ale po otrzymaniu numeru paczki można skontaktować się z infolinią UPS w celu kontaktu z kurierem. Zazwyczaj paczki do instytuacji są dostarczane do godziny 15, a do osób prywatnych po godzinie 15, natomiast to tylko reguła od której zdarzają się wyjątki.
- Paczka do mnie ciągle nie dotarła pomimo wysłania jej 2 dni temu, co robić?
-
- Poczta Polska - przede wszystkim należy się skontaktować z odpowiednim urzędem pocztowym w celu upewnienia się czy listnosz nie zapomniał zostawić awizo - dość częsty przypadek, dodatkowo jeśli paczki nie ma to posługując się jej numerem nadania można w centrum dystrybucji dowiedzieć się co się dzieje z paczką.
Jeśli paczki nadal nie ma, należy czekać. Jeśli po 14 dniach paczki nadal nie ma prosimy o kontakt wtedy zostanie zgłoszona reklamacja.
- Kurier UPS - Na stornie kuriera należy wpisać w odpowiednie pole numer nadawczy i sprawdzić co dzieje się z paczką. Jeśli były już próby dostarczenia paczki i jest problem z kontaktem z kurierem można dzwoniąc do centrali umówić się na odbiór paczki w lokalnym punkcie UPS.
- Udało mi się złożyć zamówienie, ale obecnie towar ma status "Brak w magazynie"
- Został kupiony ostatni egzemplarz, ale jeśli mogłeś go dodać do koszyka i zrealizować zamówienie to znaczy, że towar dla Ciebie był jeszcze dostępny i nie ma powodu do niepokoju.
- Na jakiej zasadzie działa przesyłka Inpost?
- Przesyłka Inpost działa na podobnych zasadach jak poczta, paczka lub listy jest dostarczany przez doręczyciela, nie ma określonych godzin dostarczenia przesyłki i w przypadku nieobecności adresata pozostawia awizo z adresem punktu w którym paczka jest do odbioru dnia następnego. Dodatkowo status paczki można śledzić na stronie inpost.
- Czy istnije możliwość odbioru osobistego?
- Odbiór osobisty towaru jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu tego ze sklepem. Miasta, gdzie możliwy jest odbiór to Łódź lub Pabianice.
- Gdzie można obejrzeć i wybrać gry?
- Jesteśmy tylko sklepem internetowym, nie mamy swojej siedziby, w której wystawialibyśmy dostępny towar.
- Odbiór osobisty/ dowóz do domu
- Szczegóły znajdują się w regulaminie
- Czy można odebrać tego samego dnia?
- Odbiór osobisty lub dowóz do domu jest możliwy dopiero dnia następnego po wpłynięciu zamówienia.
- Czy jest możliwy odbiór towaru w siedzibie firmy?
- Nie, siedziba firmy nie wydaje zamówionego towaru i ewentualny odbiór jest możliwy tylko i wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.
- Płatność przy odbiorze/dowozie do domu?
- Istnieje możliwość płatności przy odbiorze/dowozie do domu.
- W jakich godzinach pracuje sklep?
- Sklep pracuje w godzinach od 7 do 18, w tych godzinach są odbierane telefony i przygotowywane wysyłki. Po godzinach pracy oraz w weekendy często jest możliwość kontaktu przez email lub gg.
- Brak opcji odbioru osobistego/dostawy do domu
- Opcja ta pojawia się tylko dla osób które w polu adresowym wpiszą miasto wymienione w opcjach odbioru osobistego/dostawy do domu.
- Mimo opłaty przez Platnosci.pl paczka została wysłana z opóźnieniem
- Niestety ale tranzakcje z serwisu platnosci.pl są realizowane w czasie natychmiastowym lub też kilkugodzinny nawet do jednego dnia, zależy to od banku. Np. w przypadku płatności karatami kredytowymi jest to maksymalnie kilka godzin.Zatem platnosci.pl nie są gwarancją, że natychmiastowo otrzymamy potwierdzenie przelewu
- Jak najszybsza realizacja zamówienia
- W celu przyspieszenia realizacji zamówień zwłaszcza tych kurierskich można przesłać potwierdzenie przelewu w formacie pdf wygenerowane przez bank - nie zrzut ekranu zapisany w pliku pdf, ponieważ często płatności wpływają po godzinie 12, kiedy to wszystkie zlecenia kurierskie muszą być złożone.
- Niezmieniony status zamówienia
- Jeśli w ciągu 2 - 3 dni status paczki zostanie niezmieniony i nie będzie ze sklepu żadnej informacji o opónieniu prosimy o kontakt, bo niestety czasem się zdarza, że paczka jest już wysłana,ale numer paczki nie został przekazany, w tym celu prosimy o kontakt email sklep@srebrnysmok.pl
- Uszkodzone paczki
- W przypadku przesyłek kurierskich odbiorca ma obowiązek otworzyć paczkę przy kurierze, ponieważ paczka jest ubezpieczona i tylko w takim wypadku reklamacja zostanie uwzględniona. W pozostałych przypadkach jest możliwość reklamacji zgodnie z regulaminem. Przypominamy, że podmiotem odpowiedzialnym za bezszkodowe dostarczenie paczki jest firma spedytorska (UPS, Poczta Polska, Inpost). Sklep srebrnysmok.pl nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne paczek!
